トップ > よくある質問

よくある質問

運転手付きの最新レンタカートラックサービスについて、主な質問を取り上げています。

運転手付きレンタルトラック レントラ便 タクシー感覚で使えます！


基本的な使用方法等に関して

Q運転手は手伝ってもらえますか？
はい、もちろんお手伝いいたします。 但し、駐車違反になりそうな場合は、運転手がトラックから離れることが出来ないため、お手伝い出来ない場合もございます。
Q同乗は出来ますか？
旅客(バス・タクシー)許可と違い、法律により同乗できません。
Q荷台に人は乗れますか？
基本的には出来ません。(積み卸し時を除く)
Q利用時に複数の立寄りは可能ですか？可能な場合は有料ですか？
ご予約時間内であれば複数箇所の立寄りでも無料です。
但し、走行距離21ｋｍ以上の場合、距離増しとして1ｋｍにつき￥300が発生致します。
Q無人の場所への荷卸しは可能ですか？
可能です。但し、手数料が発生致しますのでお問合せ下さい。
Qバイクや自転車も運搬できますか。
もちろん可能です。但し、危険防止のため、バイクの燃料は抜き取っておいてください。
Q指定した道路を通ってもらえますか。
もちろん可能です。事前にスタッフにお申し付け下さい。
Qドライバーを指名しても良いですか。
もちろんです。但し日々の配車状況により対応できない場合もあります。
Q何日前くらいに予約を入れればいいですか。
特にルールはございません。先着順にて受付しておりますが、1週間前くらいは、大丈夫だと思われます(平日は当日対応が可能な日もございます)。週末、月末は混み合います。
Q定期的な仕事もできますか。
もちろんです。定期的なお仕事は大幅な割引も出来る場合もあります。お気軽にお問合せ下さい。
Qサービス利用の定休日や利用時間に関して教えて下さい。
定休日はありません。ご利用は３６５日、２４時間営業です。受付業務は月曜日〜金曜日の９時〜19時。土日祝は９時〜１８時です。
Qトラックにデザインを施してもいいですか。
可能です。但し、デザイン施行時間はレンタル時間に含まれます。また、施行業者(カッティング)は斡旋できますが、施行費はお客様実費負担となります。
Q移動がない場合(結果的に移動がない場合)でもレンタル可能ですか。
もちろん(同じ敷地内、建物内も)可能です。
Q予約手続きは、そちらのオペレーションセンターに行けばいいですか。
とんでもございません。ホームページ、メール、FAX、郵送等でどこからでも予約可能です。
Q演奏会の楽器を運んでもらい、演奏会が終わるまで待機して、終わったら戻すことは可能ですか。
もちろん可能です。待機時間はレンタル時間になってしまいますので、4時間以上の待機は連続利用ではなく、行きと帰りの別便のご利用がお得です。
Q関東、愛知、東海、兵庫、大阪、関西、京都、宮城から遠隔地方への引越し、運搬は可能ですか。
もちろん可能です。逆の遠隔地方から関東、東海、関西、宮城へも同様です。営業エリアも順次拡大していますので、ご不明な点はお気軽にお問合せください。
Q運転手はどこまで手伝ってもらえますか？
利用時間内でドライバーが対応可能なものであれば、お客様のお手伝いをいたします。
Qどの車種を選んでいいのかわからないのですが。
見積もりフォームをお送り頂くか、営業時間内にお電話頂ければオペレーターが最適な車種をご案内いたします。
Q依頼書(メール、書面)は書かないとダメですか。
はい、依頼書がない場合、ご利用できません。お客様のため、またトラブル防止の観点からもお手数ですが依頼書の記入をお願いいたします。パソコンやスマホのメールフォーム、郵送でも対応しておりますのでよろしく御願い致します。
Q依頼書を書かず、この電話だけで来てもらえないか。
お電話だけの受付では対応しておりません。但し、ご高齢者、お体の不自由な方はお気軽にご相談下さい。
Qもしも当日にトラックに積みきれなかった場合はどうなりますか。
時間内でしたら往復して対応します。事前にお運びするお荷物を教えていただければ積みきれないことは、まずありません。逆に事前にお知らせいただいていないお荷物は、お運びすることが出来ない場合もございます。事前に運ぶものをお知らせ下さい。
Qトラックが先に降ろし地に到着した場合はどうなりますか︖
トラックは到着地でお客様が到着するまで待機致します。また待機時間も利⽤時間に含まれます。
 

料金等に関して

Q梱包は無料ですか？
梱包する時間もレンタル時間に含まれますので、梱包料金としては無料です。但し、梱包資材はお客様の実費となります。大型家具は当社の毛布等を使用しますので無料です。無料梱包資材としてはハンガーボックス、毛布、家電をくるむ大きい腹巻等は無料となっております。その他エアーパッキン等は有料資材となっております。梱包するお時間もレンタル時間に含まれますので時間に余裕をみて頂きたく存じます。
Q搬出先(出発地)で先にお支払いしても良いですか。
もちろん可能です。但し差額が発生した場合には搬入先でご清算頂きます。
Q予約時間より早く終了した場合には、返金してくれるのですか。
お客様のご予約時間より30分以上早く終了した場合には、差額の最大30分を割引致します（現金お支払い時のみ）。但しセルフ型、距離増し時、1時間のご利用の場合、また土日祝日、月末27日〜末日並びに早朝・夜間の時間帯は早割はございません。またオプションを除きます。渋滞も加算しませんのでご安心下さい。
Q事前に訪問見積りをしていただけますか。
当サービスは基本的には、下見訪問は行っておりません(有料にて承ることは可能です)。
Q料金を出来るだけ安く抑えたいので、大きなものだけ運んでもらえますか。
もちろん可能です。
Q作業終了後、追加料金は発生しますか。
時間を超過した場合を除いてご案内した以外に発生致しません。ご安心下さい。
Qガソリン代は別にかかりますか。
一切かかりません。ガソリン代込みのレンタル料金です。ご安心下さい。
Qどこから料金が発生するのか。また、どこまでが料金になるのですか。
お客様ご指定の出発地にて搬出を開始した時点から、お客様の指示にて作業終了した時点までが料金の対象となります。
Q距離増しや高速代の対象になるのは片道(利用)分ですか。
ご利用終了地点から当社車庫までの距離増しは発生いたしません。距離増し時のみ高速代は往復分を頂きます。
   

引越し等に関して

Q各高齢者施設、特別養護老人ホームへの引越し、搬入、運搬は出来ますか？
はい、全く問題ございません。最近は軽トラックや、1ｔバンをご利用して各高齢者施設、特別養護老人ホームへのお引越し、搬入、運搬はとても増えています。
Q引越し後の簡単な掃除もしていただけますか。
レンタル時間内であれば、もちろん可能です。スタッフにお気軽にお申し付け下さい。
Q大物家具等の吊り上げ作業は対応できますか。
引越し専門ではありませんので対応しておりません。
Q軽トラックには一人暮らし分の量なら積めますか。
ベット等が無く、量が少なめでしたら可能です。詳細はオペレーターがご案内します。
Q大型の家具、家電の梱包用資材は無料で貸し出ししていますか。
梱包用毛布数枚はトラックに常備しております。不安な場合は事前にご相談下さい。
Qエレベーターが無く、階段のみの場合、別途料金がかかりますか。
一切かかりません。ご安心下さい。
Qお任せ引越しは可能ですか。
訪問下見を行っていないので、基本的には行っておりません。(一部エリアは可)
Q引越し専門業者との違いはなんですか。
当社のサービスは時間制料金です。 そのため、時間内であれば何往復も可能となります（走行距離20ｋｍ以内）。一方、引っ越し専門業者さんは、距離制かつ作業スタッフや資材もセットになっているため、単身の引越しなど、荷物の少ない引っ越し等では割高になってしまいます。 当社のサービスは、作業も手伝う運転手付きトラック1台からご利用頂けるため、お客様のニーズに合わせて、しかもリーズナブルにご利用が可能です。
その他、料金は事前に表記している明瞭会計や、下見訪問が無くてもお見積りできるのが大きな違いです。 
Q個人的事情での引越しのため、内密に済ますことは可能ですか。
個人情報には特に細心の注意を払っています。ご安心下さい。万が一第三者に問合せを受けてもお答えすることも一切ありません。
   

その他

Qなぜレントラ便はマスコミに取り上げられるのですか。
時間制のトラックレンタルシステムをいち早く完成させたパイオニアだからです。その証明として経済産業省より「新たな役務の提供」として経営革新支援法の承認を受けた唯一の運送事業者であり、サービスでもあります。レントラ便は引っ越し、宅配に続く第三の運送サービスです。
Q依頼書に書いた個人情報はきちんと処分していただけますか。
もちろんです。紙はシュレッダーで裁断し、データは記録保管期間(商法上)後は完全に削除しておりますので、ご心配はございません。
Q割れ物や高額な品物(お荷物)の運搬には保証がついていますか。
損害保険会社の範囲内での保証はついていますが、必ず事前にお申し出下さい。事前に申告がない場合は保証は出来ない場合があります。また、20万円以上のお荷物には損害保険(当社提携損保)をかけていただかないと運搬または保障をお断りするケースもあります。
Q法人ですが契約書などを結びますか。
基本的には、当社の依頼書にご記入頂くだけで結構です。定期的なご依頼や、見積り金額が大きい場合は契約を書面にて締結します。
   

オプション等に関して

Qハンガーボックスには何着くらい掛けられますか？
ハンガーボックスの服をかけるバーの長さが50cmくらいですので、これに掛けられる枚数となります。（目安は10着前後です）
Q積み置き、または一時保管はできますか。
一部エリアを除きお任せ下さい。
例：軽トラック1台分（2㎥）：東京エリア　￥26,800（最長30日まで）～　です。
※上記料金表に運送代金が別途発生いたします。

詳しくは下記を御覧ください。
https://rentora.com/azukari/
※一晩お荷物をお預かりする積み置きは下記の料金で承ります。
軽トラック：5,500円〜
1tバン：5,500円〜
2tトラック：11,000円〜
4tトラック：11,000円〜
※翌朝9時までのお預かりになります
Q作業員は付かないのですか。
運転手兼、作業員ですので心配は要りません。また、重量物等があり作業員が複数必要な場合は、オプション(有料)でさらに別途作業員をご用意いたします。
Qエアコンの取りつけ、取り外しなども出来ますか。
もちろん可能ですが、オプションの為、別途料金が発生します。
Q建物の養生も可能ですか。
部分的な養生は可能ですがオプションの為、別途料金が発生します(5,400円/1か所)。また、タワーマンションや、オフィスビルなどの大規模な養生は対応出来ません。事前に管理会社様にご確認をお願いします。
Q不要品の回収、買取はしてもらえますか。
はい、可能です。当社は産業廃棄物収集運搬と古物商の許可を取得していますのでご安心下さい。不用品回収は運搬費無料(処分費は有料)にて、買取りは買ってから3年以内を目安に買取ります。必ず事前にお申込み下さい。
Qダンボールは無料でもらえますか。
申し訳ございませんが、送料も含めお客様の実費ご負担となります。コンビニ等で無料で配布しておりますのでこちらをお勧めします。